口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。通过吸引消费者、媒体以及大众的注意,使之主动的谈论你的 品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可, 从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。 它是由生产者、销售者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人,从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”,由此形成这种良好品牌效果的程就称之为口碑营销。 口碑营销的特点: 1、面对面的诉说、信服率高。因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播,所以让人信服的机率很高,几乎为**。 2、自发性、主动性。因为口碑具有强大的可信度,以致形成在人群中自发、主动向外界扩散的效果。 3、好故事性。口碑营销往往都有一个能让大家耳熟能详、脍炙人口,经常被谈起的好故事作为开头篇,这也是口碑营销的关键所在。 4、诚实性。诚实是做人的根本,诚信是经商的可能法宝,自然口碑营销也离不开诚实的奠基。因此,口碑营销之所以让人信服,是因为它的建立是在诚实的基础之上的。